【中國機械設備商貿(mào)網(wǎng) 原創(chuàng)報道】在競爭激烈的機械設備商貿(mào)市場，企業(yè)靠什么來打動客戶，進而贏得客戶的青睞呢？用江蘇泛美工程機械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠的話就是兩個字：服務。在她看來，服務是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)贏得市場和客戶的不二法寶。

江蘇泛美工程機械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠

那么，什么樣的服務才是好服務呢？在彭蘭俠看來，好的服務就是能夠設身處地為用戶著想，及時快速排除用戶遇到的故障，確保機械能夠正常使用。她強調(diào)，好服務應該是始終如一的，具有統(tǒng)一的標準和持久性，絕不會因外界環(huán)境的變化而變化。

江蘇泛美工程機械有限公司前臺

以租賃客戶為主

江蘇泛美工程機械有限公司（以下簡稱江蘇江蘇泛美機械）是國際知名品牌寶馬格在江蘇省的總代理，公司成立于2007年，2015年成為寶馬格的代理商，以前曾經(jīng)代理過多家機械設備商貿(mào)知名品牌。寶馬格作為世界路面知名品牌，對經(jīng)銷商的要求一向嚴格，江蘇泛美機械靠什么摘得頭籌呢？“我們有十多年的行業(yè)經(jīng)驗，在徐州乃至江蘇市場有一定影響力。”彭蘭俠快人快語。其實，能夠成為寶馬格的代理商，江蘇泛美機械也頗費了一番氣力。彭蘭俠介紹，從2012年起，該公司便與寶馬格接觸，直到2015年才簽訂正式協(xié)議，“這其中的過程并非三兩句話能說清，但我們最終靠自己的實力和誠意打動了客戶。”

江蘇泛美機械寶馬格全套設備交車儀式

開年以來，隨著各項工程紛紛開工，工程機械市場呈現(xiàn)明顯的回升趨勢，部分挖掘機生產(chǎn)廠家甚至出現(xiàn)了久違的供不應求現(xiàn)象。機械設備商貿(mào)市場同樣如此。上半年江蘇泛美機械共售出各類機械100多臺套，比去年同期增長15%以上，良好的發(fā)展態(tài)勢令彭蘭俠感到相當滿意。

江蘇泛美機械召開月度服務工作會議

寶馬格的單、雙鋼輪壓路機在市場久負盛名，不僅省油，而且壓實效果好，維修成本低，主要用于高速公路建設。目前僅通遼至哈爾濱一線，江蘇泛美機械就賣出了40多臺套設備，占上半年銷量的40%左右，以租賃客戶為主。

寶馬格設備施工現(xiàn)場

貼心服務贏得市場口碑

代理寶馬格產(chǎn)品兩年來，江蘇泛美機械呈現(xiàn)明顯的上升勢頭。彭蘭俠認為，上半年江蘇泛美機械能取得如此成績，除與寶馬格的產(chǎn)品質(zhì)量及品牌影響力有關外，更重要的是公司悉心打造的貼心式保姆服務所產(chǎn)生的效果。該服務涉及產(chǎn)品的全生命周期，可為用戶量身訂制。該公司制定了嚴格的服務考核標準，有一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的業(yè)務精湛、作風過硬的服務隊伍。在每一名服務工程師身上，都有許多精彩的故事。

江蘇泛美機械服務工程師冒著酷暑為用戶提供服務

2016年6月的一天凌晨，在該公司有著近三十年服務經(jīng)驗的孟召水師傅接到公司總部打來的電話，說有一臺寶馬格壓路機在青海一處海拔4900米的高原上發(fā)生故障，要求他迅速趕赴故障車現(xiàn)場進行搶修。孟師傅接到命令后，馬上從蘭州出發(fā)，經(jīng)過連續(xù)十幾個小時的奔波，終于在當晚八點趕到現(xiàn)場。按照通常情況，在海拔超過4000米的高原會有強烈的高原反應，工作人員必須經(jīng)過一天的休息，方能開始正常工作。但當時情況緊急，孟師傅顧不得那么多規(guī)矩，背著氧氣袋就來到了工地現(xiàn)場，經(jīng)過連續(xù)兩個小時的緊張工作，終于在當天晚上十點前排除了故障，使機器又恢復了正常運轉(zhuǎn)。孟師傅不顧個人安危的工作精神感動了客戶，背氧氣袋維修的故事在當?shù)貍鳛榧言挕?/p>

服務工程師在工地現(xiàn)場檢修設備

像這樣的服務案例，對江蘇泛美機械的服務工程師來說是家常便飯，每個人身上都有一些不為人知的服務故事。彭蘭俠把他們比作“新時代最可愛的人”，她表示，正是有他們的辛勤勞動和無私付出，才鑄就了江蘇泛美機械在市場的良好口碑，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

江蘇泛美機械服務工程師坐驢車服務的照片感動了無數(shù)員工

談到下半年的工作，彭蘭俠說：“重點開發(fā)蘇南市場，實現(xiàn)蘇南蘇北連成一片同步發(fā)展。”有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務做保障，彭蘭俠對未來充滿信心。

江蘇泛美機械寶馬格攤鋪機在高原施工場景

【中國機械設備商貿(mào)網(wǎng)仇國富、宋超原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請標明出處及作者】